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Zenn (AI)Japan

AIカスタマーサポートを作ってわかった。「答えられるAI」より「答えないAI」のほうが難しい

September 29

最近、FeedLogというAIカスタマーサポートのプロダクトを作っています。 作り始める前は、AIサポートの仕組みをかなりシンプルに考えていました。 ナレッジベースを用意する。 ユーザーが質問する。 AIが関連する情報を探して回答する。 これで、よくある質問の多くは自動化できると思っていました。

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