AI返信の例外をFAQへ昇格する条件を決める

問い合わせ対応にAIを使い始めると、同じ質問への返信は速くなります。一方で、AIが答えに迷った問い合わせを毎回その場で直すだけでは、判断が担当者の経験に戻ってしまいます。 この記事では、AIが迷った問い合わせを「FAQへ追加する候補」に変えるための昇格ゲートを作ります。対象は、問い合わせの要約や返信案をAIに下書きさせ、人が確認して送信する小さな運用です。

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