Zenn (AI)Japan
社内FAQの「探しても出てこない」を、AIのタグ付けで減らした3ステップ（0件ヒット3割→1割弱）
はじめに 「返品のやり方ってFAQに載ってないんですか？」 入社2週目のオペレーターから、社内チャットでこう聞かれました。載っています。タイトルは「商品交換・キャンセル受付の手順」です。本人は社内FAQの検索窓に「返品」と入れて0件だったので、載っていないと判断していました。 この手の「FAQどこですか」チャットが、多い日で1日に十数件来ていました。
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